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　　为了提升酒店整体的服务质量,向客人供应高效快捷、正确无误的个性化服务,依据酒店接送机(车、船)服务有关规定,特拟订接送机(车、船)服务操作流程以下:

　　前台招待收到网络订房传真件,仔细审查,确认能否有接、送机(车、船)服务要求,如无特别注明,则视为不需要接机(车、船)服务;

　　若有要求需要接机(车、船)服务,招待员应仔细审查预定传真件上注明的接机日期、航班号、到达时间、人数、联系电话等重要信息;如未注明清楚,应及时与网络订房中心电话确认并要求从头发送有以上的确信息的传真件;

　　招待员经审查传真件上的有关接机信息确认无误后马上将此接机信息登记在接机

　　人事部经理收到派车单或接到派车信息后及时将信息传达到司机,下达接机任务;

　　礼宾员每天上班时应先与前台核对当天的接机信息,依据接机信息制作接机牌,将有关接机信息:航班号、到达时间接送服务、客人联系方式等备注在接机牌上;并在航班到达时间前2个小时开始确认的确航班到达时间(以后每隔半小时确认一次);

　　礼宾员准备好接机牌,依据该航班飞机估计到达厦门时间提前30分钟联系机场咨询处,咨询该航班飞机到达厦门的正确时间,礼宾员依据飞机到达厦门的正确时间请司机及时发车。

　　到达机场后礼宾员观察候机大厅里的大屏幕,依据大屏幕上所显示的该航班飞机到达时间合时站在国内到达点(或国际到达点)举接机牌等候来宾。

　　指引来宾至泊车场,请来宾上车就坐并将来宾的行李搁置稳定。见告来宾车子马上出发回酒店,请来宾坐好。

　　车子出发后,礼宾员应马上打电话回酒店,见告前台招待员该来宾已在机场接到(以

　　便前台职工提前准备好该位来宾的房卡,提升对客服务效率)。在车子回酒店途中,

　　礼宾员应主动与来宾进行沟通,礼宾员应见告来宾近期厦门的天气状况,提示来宾

　　在住店时期注意天气变化、饮食、饮水,向来宾介绍酒店的服务设备、服务项目等。

　　没法联系上客人,应第一时间将状况上报大堂副理,由大堂副理落实客人信息;

　　送机(车、船)服务均依据两个时间段10:00AM和15:00PM,该时间段为免费供应服务,前提条件是不与接机服务时间有矛盾,若酒店所供应的穿越巴士的出发时间

　　若来宾乘坐国内航班,请来宾提前飞机腾跃时间1小时从酒店出发,若来宾乘坐国际航班,请来宾提前飞机腾跃时间2小时从酒店出发。若酒店所供应的穿越巴士的

　　招待员在确认接送机(车、船)信息时,应注意不要高出酒店接送机(车、船)服务规定的时间,若客人需要在规定接送机(车、船)时间以外的接送机(车、船)服务,则按酒店接送机(车、船)服务收费标准履行;

　　如遇周六、周日及暂时增添或国家法定歇息日接到接送机(车、船)服务时,礼宾

　　部将附上预定传真复印件的派车单交由大堂副理审查,再由大堂副理第一时间致电人事经理提出派车申请(派车单由大堂副理代签,待人事部上班后补送至人事经理处)。