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　　小伴科技成立于2015年，是全国首家提供高科技专业接送孩子信息服务的平台。小伴平台的接送员为家长提供安全、 可靠、贴心的孩子上下学和兴趣班等专业接送服务。小伴致力于帮助家长减轻接送负担，提高生活质量，让家长更轻松，孩子更快乐。

　　2.小伴平台上定制接送服务包含哪些地区？目前小伴专业定制接送的服务覆盖上海、广州和深圳市的中、小学及幼儿园的日常上下学接送。

　　3.小伴平台上定制接送“结伴出行”的流程是怎样？小伴提供从孩子所在小区到学校的接送服务。为降低家长们的费用，小伴会安排“结伴出行”接送服务。 上学：接送员开车出发 -- 家长通过小伴App随时查看接送员实时位置 -- 接送员依次接同路线孩子 -- 接送员将孩子安全送到学校 – 接送员在小伴App通知家长已送到。 放学：接送员在校门口等候到同路线所有的孩子上车 -- 家长通过小伴App随时查看接送员实时位置 -- 接送员依次将孩子安全送到约定地点。

　　4.定制接送服务是如何定价的？专业接送服务按月收取标准服务费，但按日计费。月内无服务日不计费，多交的费用进入余额，可以下月使用或申请提现。 月标准服务费根据学校和居住地的行驶距离确定，VIP接送，两人或三人结伴出行的价格不等。具体参见小伴App显示价格。

　　5.如何确保乘车孩子的安全？孩子安全是小伴最重要的目标和职责，并在产品设计中得到了充分的考虑，小伴平台采用以下安全机制确保孩子安全：

　　1) 小伴平台上接送孩子如果需要车辆，全部采用车况良好的中级轿车或商务车，确保孩子上下学途中的舒适与安全。

　　2) 小伴平台会对接送员进行深度背景调查：包括无犯罪记录、征信记录及驾驶记录在内的15项安全认证，确保接送员是值得信赖的接送陪伴。

　　3) 每日接送进行时，小伴平台提供多项实时安全保障机制：接送员手机定位、实时路径跟踪、实时车内视频监控、电话客服随时联系等来确保孩子的安全快乐出行。家长通过小伴App可以随时看到车内情况。

　　4) 小伴平台严格执行无身体接触政策。除非被接送儿童有过马路需要帮助或其它紧急情况等，禁止接送员和被接送儿童有任何身体接触。

　　6.家长如何支付服务费用？小伴平台代接送员收取费用。家长在小伴App按月支付。接送员禁止向家长直接收取任何费用。

　　7.家长怎样预定服务？可以在小伴App内直接提交预定，或者拨打小伴客服热线.乘车孩子系安全带吗？我们要求所有孩子坐车时都要系车上配备的安全带。中国目前国情还做不到在后座额外安装给大孩子所用的增高安全座椅。 家长如果不希望孩子系安全带，请向小伴平台提出。

　　9.孩子可以坐前排座椅吗？为了保证孩子的安全，14岁以下的孩子禁止坐车辆前排座椅。

　　10.家长可以跟车陪护吗？小伴平台欢迎家长跟车陪护。前排座椅没有乘客时，可以安排给家长。但陪护不包括上午的返程及下午的去程。

　　11.乘车孩子有保险吗？在家长预先支付相应接送服务费用后的5个工作日内，小伴科技将赠送购买以被接送孩子为被保险人最高20万保额的人身意外保险， 覆盖相应监护人将孩子交给接送人后，至接送人将孩子交给另外监护人期间的接送途中发生的意外事故，受益人为孩子家长。 具体条款由相应保险公司的保险条款决定。被接送儿童和被接送儿童家长停止使用相应的接送服务后，小伴科技有权立刻取消、终止上述人身意外险。

　　12.定制接送路线是如何安排的？在路线规划之前，小伴会详细了解每位孩子具体的居住小区和学校地址，然后根据同时、同校和相对顺路原则进行孩子们的同乘安排，及行驶路线规划， 然后和家长确认接送站点和接送时间，最后确定整条接送路线的安排。

　　13.拼车（同乘）孩子是如何安排的？如孩子是同一所学校的学生，且居住位置为沿途小区，可安排同一条线路拼车（同乘）服务。如不满足此条件， 家长可以申请包车服务。当然拼车时，费用会更低。

　　14.接送员和车辆是固定的吗？每条路线的接送员和接送车辆都是相对固定的，除遇特殊情况（如接送员生病，请假，车辆限号等）或者线路优化时才更改接送员或者车辆。 任何变动，客服人员都会提前与家长及学校老师进行沟通确认。

　　15.接送服务主要使用的车型？小伴的专业接送服务全部使用中级轿车（5座）或者商务车（7座）来确保安全性和舒适度。

　　16.接送服务使用的车辆有保险吗？接送服务所用的机动车辆都有机动车交通事故责任强制保险及机动车综合商业保险。

　　17.如果接送车辆有故障不能接送如何安排？如车辆故障或接送员生病等原因不能接送，我们的营运部门会提前进行运力调配，并会提前告知替代的接送员和车辆信息。

　　18.如果在接送途中出现事故怎么办？小伴会尽全力避免接送过程中的事故发生。如果接送途中车辆出现事故或者故障，我们会第一时间通知家长，并及时安排后备运力去接送孩子，以确保准时到达。

　　19.如果孩子因故不能上学，或者接送时间有变化，如何安排？如变动后，家长无须小伴执行接送服务，那么请家长直接通知接送员。如仍需接送，请家长及时通知客服人员，告知其原因，客服人员进行协调安排接送服务。

　　20.如果停止接送服务如何退款？如用户决定停止接送服务，需提前5个工作日告知。通知期内照常计费。活动价格不享有退款资格。退款金额会在5-10个工作日内到账。