- 2024-02-25
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甲辰龙年的春节在所有人的期盼中到来,在倦鸟归巢、走亲访友、觥筹交错的主旋律中,过年期间最难的是什么?是外卖骑手紧缺、是网约车难打、是爱宠无人照看新希望服务作为民生服务运营商,精心打造烟火生活氛围,春节期间提供了各种击中业主痛点的“花”式服务,这波操作有被秀到!
2月9日-17日春节假期间,在做好日常服务的同时,新希望服务在成都服务的部分项目,开展以“出门放肆嗨,回家有新福”为主题,为业主提供24H及时响应服务、醉酒暖心照护服务、24H紧急专车免费接送服务、萌宠照看尊享服务等4大关键服务动作,希望通过满意+惊喜的服务让业主度过一个舒心年、暖心年。
春节期间业主需求多样化,为了及时响应业主,新希望服务提前做好了人员储备,保证前台服务24小时在岗。在D10天府项目,部分业主的家具安装、室内故障等问题因为商家、售后休息的原因得不到解决,业主通过24小时在线的前台服务却在第一时间得到积极响应和高效的问题解决。春节期间,新希望服务通过前台服务响应业主需求423次,并100%达成业主服务需求。
春节期间饮酒后不便开车、网约车和出租车打车等待时间长,为了解决这一痛点,新希望服务提供成都三环内紧急用车需求的接送服务,随时响应客户需求。此外还开展了地下停车场免费临停4小时的服务,受到大部分业主和访客的好评。大年初七,西樾锦宸项目一业主携家人从外地旅游归来,因时间较晚打车不便且有老人,西樾锦宸物业团队迅速响应,经过2小时路程提前到达并顺利送回家,业主聂女生表示:“真的太感谢你们来接我和我的父亲,有你们很安心”。春节期间,新希望服务共计为业主提供24小时紧急专车服务20+次,为业主保障了节假日出行的便捷性。
春节期间亲朋聚会,饮酒不可避免,新希望服务不仅提供深夜安全陪护服务,还准备了养颜养胃、醒酒暖身的蜂蜜水,方便有需求的业主饮用,此外,项目还设置休憩区域,提供毛毯、热毛巾、呕吐袋、葡萄糖、便携蜂蜜等物资,供醉酒业主小憩以等候家人到来。春节期间,新希望服务共计为业主提供30+次醉酒暖心照护服务,让业主安全归家。
春节期间,有宠物又要外出旅游、走亲访友的业主们,放心地将家中的爱宠留给了新希望服务看护,他们除了照料这些特殊“家人”的日常生活外,还非常关注它们的身心健康。大年三十这天,锦麟府项目的临时“饲养员”在“上岗”期间,有发现猫咪叫声异常,判断可能是晚上的烟花爆竹声使其产生了应激反应,管家立即对猫咪进行了安抚。后续两天,管家发现猫咪的排泄异常,进食较少,意识到猫咪有情绪且思念主人后,主动陪它玩耍,并与业主视频通话给猫咪足够的安抚和陪伴,猫咪心情恢复后饮食也逐渐正常。春节期间,新希望服务共计为业主提供超380+次的宠物看护服务,让留守的宠物不孤单,让千里之外的业主过节无烦恼。
每到春节,服务行业从业者总在归家团圆和驻守异乡中两难,但有那么一群物业人,他们始终坚守岗位甘当“绿叶”。这是许多新希望服务人春节坚守在岗的第N年,以物业人的责任与热忱,守护烟火生活,促成无数花一样幸福的团圆,为他们点赞。(彭礼旭)
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